Política de Entrega

Nos dedicamos muito para que você tenha as melhores opções de fretes para sua compra. Escolhemos parceiros comprometidos que vão trabalhar junto conosco para você ter seu produto em segurança o mais breve possível.

O prazo para entrega começa a contar quando o status do pagamento estiver como “Aprovado” e for dia útil (não são considerados dias úteis: Sábados, Domingos, Feriados Nacionais, Feriados Estaduais e Feriados Municipais). Se porventura, seu pedido foi realizado numa sexta-feira, por exemplo, o prazo começará a contar a partir do próximo dia útil, ou seja, na segunda-feira da próxima semana.

As entregas devem acontecer prioritariamente de segunda a sexta, das 08h às 12h e das 13h às 17h. Esses horários poderão ser alterados por motivos específicos de cada parceiro, principalmente em períodos de datas especiais ou comemorativas, como Carnaval, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia das Crianças, Natal, etc. Lembrando também que nos dias que temos feriados nacionais não são realizadas entregas.

Se no ato da entrega for identificada qualquer divergência relacionada a dados incorretos no endereço informado ou não localização do endereço, o seu pedido será devolvido para o nosso Centro de Distribuição, sendo necessário procedermos com o cancelamento e reembolso dos valores pagos, de acordo com a modalidade de pagamento feita. A mesma regra é válida para os locais e/ou CEPs com restrição temporária de entrega, independente da opção de frete escolhida.

Nas situações descritas acima, sua mercadoria poderá ficar disponível para retirada. Neste caso, você será informado e terá a possibilidade de retirá-la em até 07 (sete) dias, arcando com os custos de deslocamento até a transportadora ou Agência Correios.

Ainda, se por algum motivo ou fator externo sua a entrega não puder ser concluída, você será comunicado e atendido com o cancelamento da compra e reembolso do valor pago.

Atenção! Algumas entregas realizadas por transportadora poderão ser automaticamente redespachadas pelos Correios em virtude da inexistência de base de entrega para o CEP informado, gerando um código de rastreio. Nos Correios, alguns CEPs por sua vez, poderão ter restrição de entrega, devido a área de distribuição ser sujeita a prazo diferenciado. Para consultar se há ou não restrição dos correios para entrega em seu endereço clique aqui.

*Consulte também as Regras e Procedimentos de Entrega, disponíveis nos Termos de Uso da nossa loja (item 5).

Ao receber sua mercadoria

• Faça a conferência da embalagem, ela deve estar em perfeitas condições. Desembale a compra na presença do entregador e verifique se está em conformidade com o que você adquiriu.
• Se você perceber qualquer irregularidade, recuse o recebimento, descrevendo na nota fiscal o motivo da recusa. Neste caso, entre em contato conosco para providenciarmos o reembolso dos valores pagos.

Após a assinatura do comprovante de recebimento, toda e qualquer irregularidade ficará sob responsabilidade do cliente.

Orientações sobre "Frete Grátis"

O Frete Grátis geralmente só é válido para produtos com preço cheio. Se em seu carrinho tiver produtos promocionais e/ou remarcados, o Frete Grátis não será aplicado (exceto em campanhas pontuais).

Atenção! A regra para Frete Grátis está passiva a alteração em períodos e campanhas exclusiva, podendo ser ajustada a qualquer momento e sempre estará divulgada no banner da loja e/ou no carrinho antes do fechamento do pedido, por isso fique atento às condições vigentes no ato da compra.

Atraso na entrega – como devo proceder

É importante verificar no link de rastreio do seu pedido qual é a “data prevista para entrega”, pois o prazo começa a contar a partir do status do pedido: "Pedido Aprovado”, este que pode ser visualizado dentro de sua conta em: “Meus Pedidos > Detalhes do Pedido”. 

Se após a conferência o pedido realmente estiver em atraso, confira:  

• Se no rastreio do seu pedido constar o evento “Remessa retida em posto fiscal”: significa que ele está em processo de fiscalização e logo, logo seguirá para o seu endereço normalmente.  
• Se no rastreio do seu pedido constar o evento “Destinatário ausente”: fique tranquilo! Realizamos até três tentativas de entrega. Somente após isso, caso a entrega não seja bem-sucedida, seu pedido voltará para o nosso Centro de Distribuição e seguiremos com o reembolso do valor pago, conforme Termo de Uso da loja. 
• Se no rastreio do seu pedido constar o evento “Entregue no destino”, mas você não recebeu os itens ou os recebeu divergente: o PRAZO PARA CONTESTAÇÃO é de até 03 dias após a data de entrega. Posterior ao prazo mencionado, entende-se que a entrega ocorreu em conformidade. 

Importante! O endereço de entrega do seu pedido é informado no momento da compra. Se algum dado estiver incorreto e a nota fiscal ainda não tiver sido emitida, orientamos que entre em contato o mais breve possível com nossa equipe de atendimento através do chat, e-mail ou formulário. Caso a nota fiscal do seu pedido já tenha sido emitida, não poderemos mais realizar o cancelamento da compra. Porém, assim que for entregue você pode solicitar a devolução do produto ou recusar a entrega da mercadoria. Pedimos que entre em contato conosco solicitando o ressarcimento do seu pedido, em seguida.