POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Esperamos que ame o que pediu ! Mas se você não estiver 100% satisfeito, tornamos o processo de devolução muito fácil.

Quanto tempo tenho para fazer a devolução e tenho que pagar pelo frete ?

Se você não estiver 100% satisfeito, você tem um máximo de 7 dias a partir da data de recebimento para nos devolver os itens. Não serão aceitas devoluções após 7 dias a partir da data de recebimento do pacote.

• O produto deverá estar com a etiqueta fixada na peça;

• O produto não pode estar lavado;

• O produto não pode estar usado;

• O produto não pode haver odores;

• O produto não pode ter alteração (Ex.: Bainha; ajuste de punho, ajuste de alça, etc.);

• O valor pago será ressarcido em até 15 dias na mesma forma de pagamento, após termos a confirmação de recebimento do produto em nosso centro de distribuição e depois de verificar o produto.

Trocar

• Não é permitido realizar troca de produto já trocado;

• Não é permitido realizar troca de lingerie ou peça íntima;

• Deverá ser apresentado o cupom fiscal da compra;

• A troca só será autorizada mediante cadastro completo com CPF;

• Caso o cliente tenha recebido o produto como presente e não tenha a NF, deverá ser apresentado o cupom de troca;

• Não trocamos produtos em liquidação/promoção, exceto se forem comprados em nosso site, ou em caso de defeito de fabricação, após envio do produto para análise de troca. O produto precisa ter a etiqueta de composição afixada e o prazo para análise de troca é de 15 (quinze) dias.
Em casos de defeito o produto poderá ser trocado mediante análise prévia. O prazo para análise de troca é de 15 (quinze) dias.

Observe que os custos de envio da troca serão por sua conta, a menos que enviemos o pedido completamente errado ou você não receba o pacote.

• No caso de devolução de um pedido com peças que tenha o valor zerado, como por exemplo a nossa promoção "Leve 4 e pague 3, ou compre e ganhe um brinde", será abatido o valor da peça que entrou de forma gratuita (valor zerado) na compra. O item com o valor zerado poderá ser trocado por um de outro tamanho caso tenha disponibilidade de estoque, porém não poderá ser devolvido (estornado) já que não houve pagamento.

-Podemos trocar tudo ?

Só serão trocadas mercadorias que estiverem com a embalagem original e sem indícios de uso, no caso de peças com bojo a mesma deverá ser enviada de acordo a não danificar.

Nota : Se você precisar devolver itens de vários pedidos, solicite as etiquetas de devolução separadamente, de cada pedido. Recomendamos aguardar a devolução dos itens após o recebimento de todos os pacotes deste pedido, a fim de evitar múltiplas cobranças de RL para um pedido.

Uma vez efetuada a devolução, deve inserir o número de seguimento da sua encomenda ou o recibo do envio, no na área de comunicação da sua conta. Se precisar de ajuda, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Observação:

-1. Por favor, envie seu retorno para o endereço de retorno em seu pacote. 

-2. Por favor, confirme que não há outros produtos além dos itens REZOUS SHOPPING em seu pacote de devolução. Não seremos responsáveis por enviar outros itens de volta para você.

Onde solicitar devolução ?

No nosso site na área da conta do cliente.

- Indicando :

O NÚMERO DO SEU PEDIDO;

O NÚMERO DO CPF

O NOME QUE FEZ O PEDIDO.

Pontos a serem observados ao devolver itens :

1. Você só pode devolver itens que não estejam usados, não lavados, não danificados e que tenham as etiquetas originais anexadas e a embalagem original.

2. Os seguintes itens não podem ser devolvidos: Cuidados com o corpo, roupa íntima, biquínis, beleza, materiais para eventos e festas, materiais de bricolagem, suprimentos para animais de estimação, joias e acessórios (exceto lenços, bolsas e cobertores). Não podemos oferecer reembolso em cosméticos se o selo higiênico tiver sido quebrado.

3. Em casos de erro de nossa parte.
Tais como : Envio de outra cor, tamanho ou modelo do que foi pedido..., será solicitada prova visual. (foto, vídeo). Sendo identificado o erro, custos de envio serão por conta da REZOUS SHOPPING. 

4. Assim que o(s) produto(s) chegarem em nossa empresa, temos o prazo de até 15 dias úteis para análise e resolução da solicitação.

5. Serão recusados produtos que estiverem com indícios de Bainha; ajuste de punho, ajuste de alça, uso, lavados etc...

Quando receberei meu reembolso ?

1. Para produtos devolvidos de acordo com esta política de devolução, seu reembolso será processado em até 15 dias após o recebimento do pacote de devolução. Rezous Shopping implementou dois tipos de reembolso.

• Reembolso na mesma fonte de pagamento.

• Reembolso por Cheque de Pedido.

2. Portanto, se você optar pelo reembolso dos créditos, isso será feito pela mesma forma de pagamento. ex. Cartão, conta, boleto, pix, etc...

3. Caso contrário, você desejará adquirir um novo produto no site do Rezous Shopping. Enviaremos a você um Cheque de Pedido com o total pagou pelo outro item.

ENTÃO, seu reembolso será enviado, dependendo do método de reembolso selecionado. O valor é restituído após o recebimento do produto comprado em nosso centro de distribuição. Nesse momento, é verificado as condições do item e se isso for aprovado liberada a devolução do valor.

2. NÃO reembolsaremos a taxa de envio original e segura porque não são reembolsáveis, a menos que enviemos o pedido completamente errado ou você não receba o pacote.

3. Durante temporadas de alto volume, como Black Friday ou Natal, um período adicional de até 1 semana pode ser necessário para processar seus reembolsos. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

NOTA : Se houver algum problema com sua devolução, entre em contato com o Suporte ao Cliente em até 90 dias a partir da data em que seu pedido foi feito.